杭州市文化广播影视旅游局举办“一键借阅 满城书香”项目媒体吹风会
12月7日上午，杭州市文化广电旅游局媒体吹风会在杭州图书馆举行。市文化广播电影旅游局副局长吕小龙、公共文化服务司司长马秋、办公室副主任张建文、杭州市图书馆馆长刘东、副馆长丁晓芳、胡芳等出席了活动，来自中央、杭州省市的20余家新闻媒体参加了活动。吹风会上，吕小龙副局长介绍了“一键借阅，全城书香阅读”项目的背景，以及明年的发展思路。刘东主任介绍了项目的具体实施情况和成果，与会人员与与会记者进行了互动。同时，媒体朋友还参观了“一键式借阅”借阅图书馆，体验了“书店选书、杭州买书”、古籍在线浏览、刻制印刷、《杭州优秀传统文化丛书》展览、图书自助消毒、信用借阅等现场服务。
“一键借阅，满城都是书”项目
今年7月，根据杭州市委全面深化改革委员会办公室、杭州市最多改革一次办公室和杭州市文化广播电影旅游局的统一部署，杭州图书馆牵头全市各区县公共图书馆开展“以读者为中心”公共图书馆服务推广行动，通过一键借阅、双免一降、数字拓展、阅读服务、省市沟通五大措施。它带来了网上借阅业务减少、快递时间缩短、线上线下借阅资源增加、图书相关费用减免、数字资源访问改善等五大变化，使图书馆真正成为市民的“自习室”，赢得了读者的高度赞誉。
一键借还，在线借阅更便捷。可以通过点击“一键式借阅”或通过杭州办公服务APP、杭州图书馆和杭州文光旅游微信官方账号搜索“一键式借阅”，在线借阅、归还、续借、阅读和报名参加图书馆活动。书籍通过EMS送货上门或上门取货，物流时间从3-7天缩短到1-3天，提高了运营效率。1-3本书只需要3元的快递费，是同城普通快递费的50%；3册以上每本1元，可一次借阅20册，借阅期限最长55天。网上可借阅图书从2万本增加到10万本，增加了儿童、文学、文化休闲等热门类目。大大降低了读者的时间和交通成本，也有读者评论说“借书，比如买菜，还书，读书更享受”。今年1-11月，使用“一键借阅”系统新增用户21174人，下单14482份，归还图书133163本，分别增长66.9%和190.9%。截至11月，市区共有6所两级公共图书馆。
双免一降，,全民阅读更乐惠。,杭州图书馆会同市内各区县公共图书馆，率先在全国推行免费寄存、免费超期收费服务。同时改变了借阅丢失图书双倍赔偿的规定，降为原价赔偿，免除了文件处理费用，使读者使用图书馆功能更容易、更实惠。
数字扩容，智慧体验更丰富。登陆杭州图书馆官网和微信官方账号，可以浏览、下载、使用135TB的海量数字资源，足不出户就能享受精神文化大餐。读者登录航图微信官方账号、西湖先锋、杭州服务APP，使用“航图微阅读”微信小程序，也可以免费看书、听书、刷视频。微信小程序自今年开通以来，已有超过30万人次的访问量。今年1-11月，杭州图书馆数字资源访问量突破2300万人次，比去年同期增长58%。添加
悦读服务，畅享新书更幸福。杭州图书馆在国内首创“阅读服务”，即读者可以直接在航图合作书店选书，办理现场借阅手续时可以将新书带回家，费用由航图支付。为了提升用户体验，今年9月，我们将大众喜闻乐见的中外文学和儿童书籍的份数从30本增加到100本，其他书籍从20本增加到80本。每人每年的借阅量从36本增加到60本，相当于每人每月5本新书。这项服务扩展到街道、社区、企事业单位等。以方便公众读者更自由地借阅新书。今年1月至11月，市民使用“书店选书，杭州地图付费”阅读服务达到8208人，借阅图书62733本，分别比2019年同期增长201%和245%。同时，杭州图书馆将“阅读阅读”服务延伸至全市区县(市)公共图书馆，截至11月，全市共有9所两级公共图书馆。
今年11月起，省市互通，文献资源更海量。实现了杭图与浙图文献交换与归还的试运行。在此期间，图书馆将继续收集用户意见，不断完善体验，争取在年底前实现杭州所有区县公共图书馆与浙江图书馆之间的借阅交流和归还业务共享，为市民提供更广泛的“家有图书馆”服务。
有形的图书馆服务是有限的，无形的图书馆服务永远在路上。今年9月，浙江省委常委、杭州市委书记周江勇率代表团来到杭州图书馆，实地了解公共图书馆服务的大改善，充分肯定了项目启动以来的做法和成效。
以文化为本源，链接体验，链接消费，链接更多的生活方式。让孩子在这里快乐成长，让年轻人在这里学习进步，让长辈在这里舒适生活。让杭州这个爱学习、爱思考的城市，不仅书多，还能渗透杭州的独特风味和人文特色，充分帮助实现浙江文化繁荣的行动目标。
(通讯员/李静媛)
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